效率,就是竞争力

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《新商业进化论》专栏·第132篇文| 牟小姝审校|柯洲 值班编辑 | 索菲亚5276篇深度好文:4589字 | 8分钟阅读

生产工具的迭代促进了生产力的飞速发展。尤其是计算机和互联网生产工具,出现以后的迭代已经达到了一个不可思议的速度。

对企业来说,每一次生产工具的迭代都是一次考验,一次加速淘汰和加速升级的过程。

效率就是效益。在同一段时间周期内效率的PK,成为了企业竞争的隐形战场。

想要抢得先机,在某些事情上就需要提高时间的效率和效益,用更快速的方法去做事。

尤其在这个协同共创的时代,效率就是竞争力。

在追求效率这件事上,没有任何一家企业敢含糊。

一、敏捷团队,善用利器

1.直面挑战,要选择最趁手的效率工具

随着企业数字化转型的深入,以及云、物联网和人工智能等技术的成熟应用,将企业带到了一个全新的协作新时代。

原来用于辅助内部和沟通的企业协同办公系统,正在转型成为企业的核心生产力工具。

企业发展离不开人才,而人才都需要配套顺手的生产力工具。工具的差异会带来生产力的巨大变化。

过去,每个人的办公桌少不了三样东西——鼠标、键盘、便利贴。员工主要的生产力工具是台式电脑。责权利清晰,按部就班做好自己被分工的工作就可以。

随着互联网的发展,格子间没有了,随之而来的是分布式协同的网络式架构,以及自由、开放的办公环境、更多的协作和沟通的机会。可移动的手机和笔记本电脑就成为员工最主要的生产力工具。

在此背景下,市场上出现了众多移动协同办公软件。主要分为两大类,平台型和工具型。

平台型移动办公软件是指:企微、钉钉、飞书和华为Welink等综合型移动办公平台。

这四大平台基本上都具备人事管理、日程、在线文档、在线会议、云盘等功能,也都有不同行业的垂直解决方案。

工具型移动办公软件包括:在线会议工具(比如ZOOM)、在线文档工具(比如石墨)、在线记事工具、在线流程图工具、在线项目管理工具(比如Teambition)等等。

回看工具品类的演变,早期是一个又一个独立的产品,比如邮件、文档,都发生了演变。

沟通产品邮件变成了IM(即时通讯),创作方面的产品从Word、Excel 发展到Google Docs 这样在线的协同产品。

字节跳动是一家去中心化的海星型组织。为了方便协作,这家去中心化的公司怎么管呢?通过互联网工具。

从成立的第一天到现在,字节跳动前后更换过非常多的工具,我们耳熟能详的国内外生产工具,字节跳动都使用过,并且是全员更换,这样的工具迭代方式在其他公司是很少发生的。

但是用着用着觉得不够用。

用过大量工具的字节跳动副总裁谢欣对过去的工具做过一个总结:

A、生产力工具严重缺乏变革

从1997年到2020年至今,整个世界发生了天翻地覆的变化,Word文档还是全球最重要的生产力工具。但是作为我们的工作中最重要的工具以及我们使用它的方式,基本没有什么改变。

B、在知识经济时代,企业雇佣员工的大脑而非双手

员工需要的是被激发,而不是被管控,同时我们的工具也应该帮助员工实现这个目的。

C、B端产品的用户体验,和C端相比,其实是差非常多的

字节跳动副总裁谢欣

字节跳动副总裁谢欣说,工业化时代最有价值的东西是流水线。但如今,很多人是靠思考工作的。工作状态的愉悦,往往可以促进产出的大概率提升。

“时代的本质,尤其进化到了企业要靠更多的人发挥他们聪明才智的时候,我们能做的其实是创造一个好用的工具去激发他。”

企业,需要在这个本质的前提下,选择好最趁手的效率工具。

于是,字节跳动自己做了工具:飞书。还不小心成为中国重要的企业协作平台之一。

今年疫情,同样用过无数办公软件的小米也用起了飞书,小米创始人雷军在微博上公开夸赞到:“非常简洁、高效,的确越用越顺手。”

对于企业来说,一款符合自己企业的办公工具,是集工具、优化流程、提高效率的最佳入口。尤其当企业发展越来越快,人数越来越多的时候,对工具和效率的需求就会越来越强烈。

2.越是追求卓越的企业,越渴求卓越的工具

张一鸣曾说:“知识型组织中,每一环球客户端官网下载个人都是管理者。”科技型、创意型、内容型、零售型、服务型的公司,其本质更贴近知识型组织。让每一个员工都进行自我管理,才是充分激发创意、打造更多优质内容的最好方法。

这里必须要点赞一下。

作为近几年发展最快的互联网企业,且被各行各业认为在组织能力上有重大创新的公司,字节跳动通过飞书把自己的能力开放出来,也引起非常多企业的兴趣。

它把互联网公司的组织系统创新,流程化和结构化了下来。除了小米,猎豹移动、货拉拉、马蜂窝、拉勾等一系列互联网企业,都选择使用飞书来提高工作效率。

飞书到底怎么样?诞生到今天,它在字节跳动企业内部和外部市场上,更多是一款口碑产品。

在企业内部,边用边吐槽,张一鸣给它吐槽,全公司的人给它吐槽。架构师、产品经理和工程师被虐的时候还说“吐槽很有用、反馈太重要。”但是经受住10万人考验的飞书成环球安卓版下载了内部最好用的工具。

在外部市场上,曾打造过锤子便签等知名效率产品的罗永浩,毫不吝惜对飞书的溢美之词。

“飞书是我用过所有这类软件里做得最好的。非常客观。代表个人。我不能再讲了,再说就违反广告法了。”

小米联合创始人王川觉得,飞书解决了传统会议中“人和信息的错配”,也能解决“时间和空间上的错配”,开会回归了聚焦问题、解决问题的本质。

作为一款既要服务B(企业)又要助力C(员工)的工具,飞书为什么口碑效应好?因为它从底层打通了IM、日历、文档、邮件、视频会议等基础应用,用开放平台衔接业务应用,并在流程体验上做到无缝集成。

作为一家已经飞起来的企业,谢欣也希望“飞书,让一部分企业先飞起来”。

字节跳动副总裁谢欣

对于企业来说,飞书的“信息立体化、透明化”,带来的是一场“管理革命”,其影响范围也远远超出了企业管理层。每个执行层面的员工,都可以通过飞书在岗位上更好地认识到公司全局。并且借助飞书,自我管理、自我决策。

二、好的工具,解决特别底层的问题

1.沟通

企业管理,过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。

企业管理的过程就是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高组织的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲,就是管理的本质。

管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。而一款高效的沟通协作产品,就成为了使企业实现扁平化管理的先进工具。

工作流,就是沟通流,就是信息流。

而存在于企业工作场景中的文档,就是一次次无处不在的创作。

创作,是结构化的沟通。

和现有的传统文档和在线文档相比,飞书文档有三个确实特别明显的好用之处:

第一,以前的文档主要是文字、表格等静态文本,而现在,你可以在飞书文档中“插入一切”,无论是音视频、文件、表格,还是流程图、投票、聊天群……包括超链接。支持各种挑战的超链接功能,原来只存在于互联网内容产品中。

第二,特别惊喜的是,可以针对文档特定内容添加评论,在评论里艾特同事;同事则会立刻在聊天界面收到通知并直接完成回复。飞书文档与聊天功能的深度打通,极大地提高了协作效率。这又是跨界融合植入了互联网产品功能。

第三,提供跨设备体验。

不只如此。还有哪些创作神器?

思维笔记——一个专业的结构化思维工具。简单的大纲模式让人专注于思路的整理,更高效地记录灵感;也可一键切换视图,清晰地看到各层级之间的关系。

思维笔记同样支持评论和@同事,并与团队讨论、修改。

多维表格——可以将信息更加结构化地组织起来,并提供甘特、看板等多种视图,清晰表达数据之间的关联关系,各种职能、各种行业都能找到适合自己的用法。

多维表格除了能在飞书中使用之外,也将作为一个独立应用发布,近期开启内测。

双向链接——在过去一年,字节跳动内部自己一共创建了2000万篇文档,可以称之为巨量,文档之间没有明确的层级关系,而是网状相连的,如何管理这些文档?双向链接。

只要你在文档里引用了其他文档,系统就会自动建立文档间的双向链接关系。每个人可以看到这些文档之间的网状关系图,更好地发现相关的文档。不需要专门花时间整理,信息就会自动有序地整合在一起。

因为包含了许多提效的功能,飞书总裁张楠把新版本定义为无限可能的π版本。

飞书总裁张楠

2.协作

内部基础的管理需要借助协作工具,让员工、管理者和企业处于协调、均衡的状态,三者才能真正地得以生存、发展和共赢。

小米联合创始人王川在自述中提到,小米内部在日常工作中总会遇到沟通成本高,产品切换多,文档修改、传输、版本、权限、沉淀等多个痛点。

针对这些问题,飞书通过一站式的信息及办公平台,解决了消息、文档、日程、会议等多个场景之间的信息打通,让小米的同学们在统一的体系内高效传递信息及协作。对组织、对个人都能够提升效率,而且大家用得很开心。

3.人永远是核心

美国战略学家哈默认为:“企业是一个知识的集体,企业通过积累过程获得新知识,并使之融人企业的正式和非正式的行为规范中,从而成为左右企业未来积累的主导力量,即核心竞争力。”

今年8月25日,字节跳动副总裁谢欣在一场圆桌对话中谈到:“我们认为对于一个科技公司,一个以人作为最重要的资产的科技公司,员工所创造的知识、所创造的财富才是最重要的。”

对于企业来讲,人和信息已经成为了企业构建竞争力的核心。

人是目的,而不是手段。尊重人,激发人,只有这样做,才能够激发员工的智慧。

而信息有四个环节:创造信息、传播信息、消费和反馈。谢欣希望这四点都能够在飞书上被加强,并且能够形成闭环。

用文档举一个例子,文档往往是公司中最重要的知识的载体,也是一个企业最基础的知识的基本形态。字节跳动在过去1年中创建的2000万篇文档,如果打印成A4纸堆叠起来,高度接近于珠穆朗玛峰。

当我们把人和信息全都照顾好之后,就会出现一个非常有趣的新现象:知识的涌现。涌现并不是被设计出来的,而是自发、自觉产生的,在公司中它就是这么悄悄出现的。

未来的企业,需要一个怎样的组织?

有两个核心的理念:

信息流将逐渐替代工作流,主导企业的运作。信息流动的效率,就是企业业务发展的核心;组织会从物理型态逐渐转变为生物型态。未来组织能够自我进化,它追求长期的创造力,而不仅仅是短期执行力。

对于企业来说,不仅仅是企业自身在选择工具,不同的工具也在塑造着不同的未来企业。

三、加速迭代,才能构建对手追不上的竞争力

要想不被对方超越,必须不断夯实企业的核心竞争了。

对企业而言,核心竞争力之一是团队的迭代速度和学习能力。

迭代更新,不仅仅是指“人”的迭代更新,工具,同样需要迭代更新。

2017年,字节跳动内部团队开始开发飞书,3 个月后开始在效率工程团队试用,半年后全公司开始使用,到2017年底飞书全线上线,2018年邀请少量外部合作伙伴使用,2019年正式推向市场。

在张一鸣看来,公司就像产品一样,本质上做的是信息管理,所以信息流动的效率是构建一切效率的基础。

事实上,工具迭代本身就是时代浪潮更迭的一个缩影。对于企业来说,不论是商业模式的优化还是组织的升级,亦或团队的协调等等,都需要借助工具的力量实现自身的迭代升级。

当下,企业面临着外部复杂环境的挑战,同时也受到来自企业内部各方面的困扰,任何一个工具或许能解决当下的问题,但是不确定的未来,更多问题的出现必然需要更多工具去解决。

正如谢欣说:“飞书不仅在解决眼前的问题,也在思考未来的可能。”

*文章为作者独立观点,不代表笔记侠立场。

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